Häufige Fragen

Häufige Fragen

Größe und Passform

Welche Größe soll ich nehmen?
Jede Größe ist an einem fertigen Stück gemessen, nicht aus einer Tabelle hochgerechnet. Die Maße in Zentimetern stehen auf jeder Produktseite. Bei einer Zwischengröße raten wir zur kleineren — unsere Schnitte fallen normal aus.

Was, wenn die Größe doch nicht passt?
Schicken Sie das Stück innerhalb von 30 Tagen zurück. Wie das geht, steht in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Versand

Wohin liefern Sie?
Ausschließlich nach Deutschland und Österreich.

Was kostet der Versand?
Nichts. Der Versand ist bei jeder Bestellung kostenfrei, ohne Mindestbestellwert.

Wie lange dauert die Lieferung?
Wir bearbeiten Ihre Bestellung in 1–3 Werktagen. Der Versand dauert danach in der Regel 6–10 Werktage.

Wo ist meine Sendung?
Sie bekommen eine Sendungsnummer per E-Mail. Nach dem Versand kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis die Verfolgung erste Daten zeigt.

Fallen Zollgebühren an?
Nein. Für Lieferungen nach Deutschland und Österreich entstehen Ihnen keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrgebühren.

Rückgabe

Wie lange habe ich Zeit?
30 Tage ab Erhalt — freiwillig verlängert über die gesetzlichen 14 Tage hinaus.

Was kostet eine Rückgabe?
Bei einem Widerruf tragen Sie die Rücksendekosten. Ist ein Stück beschädigt oder falsch geliefert, übernehmen wir sie.

Wann bekomme ich mein Geld?
Innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Reparieren Sie ein Stück?
Im ersten Jahr kostenfrei: offene Naht, fehlender Knopf, gelöster Saum. Einschicken genügt.

Material und Pflege

Woher kommen Ihre Stoffe?
Leinen aus europäischem Flachs, gewebt in Portugal. Baumwolle aus zertifiziert biologischem Anbau. Merinowolle mulesing-frei.

Wie pflege ich die Stücke?
30 °C Schonwäsche, nicht in den Trockner, Leinen leicht feucht bügeln. Die genaue Pflege steht auf jeder Produktseite.

Knittert Leinen stark?
Ja, das gehört zur Faser. Die Falten legen sich beim Tragen.

Bestellung und Zahlung

Welche Zahlungsarten gibt es?
Karte, PayPal, Apple Pay, Google Pay und weitere — die Auswahl sehen Sie in der Kasse. Details auf der Seite Zahlungsarten.

Kann ich eine Bestellung noch ändern?
Solange sie noch nicht versandt ist, meist ja. Schreiben Sie uns schnellstmöglich an support@berlinde.de.

Noch offen?

Steht Ihre Frage nicht dabei, schreiben Sie uns an support@berlinde.de — die Antwort landet dann hier. Wir sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr (MEZ) erreichbar.